En Concepto Global SPA estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas del SERNAC.
1. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto en caso de fallas técnicas, de fabricación, materiales defectuosos o cuando no es apto para el uso al que está destinado, en cuyo caso se podrá ofrecer diversas opciones según el problema o falla:
- Reparación gratuita del producto (previa evaluación técnica)
- Cambio del producto por uno nuevo idéntico o equivalente, o
- Devolución total del dinero pagado.
En caso de que se configure una falla de Garantía Legal, Concepto Global SPA asumirá el costo del despacho o retiro del producto defectuoso. El costo del envío del producto nuevo o reparado es responsabilidad del cliente.
No se aplicará la Garantía Legal en los siguientes casos:
- Mal uso del equipo o utilizarlo en funciones distintas para lo que fue diseñado.
- Desperfectos generados por manipulación o intervención de terceros.
- Caídas, golpes o accidentes.
- Daños por fluctuaciones en el voltaje de la energía eléctrica incluyendo siniestros y fenómenos naturales.
- Ausencia o falta de mantención preventiva de los sistemas (suciedad extrema, uso en ambientes agresivos, etc.).
2. Derecho a Retracto
Si compraste un producto y simplemente te arrepentiste o no cumple tus expectativas estéticas, puedes solicitar el Derecho de Retracto dentro del plazo de los 10 días corridos a partir de la recepción del producto. Para ello se debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con sus embalajes originales intactos, sellados de fábrica, con todas sus etiquetas, manuales, cables y accesorios completos.
- No se aceptará el retracto de software activado o licencias digitales ya utilizadas
- Los productos fabricados a solicitud del cliente, no tienen cambios ni devoluciones. Se podrán hacer modificaciones y los costos por los cambios corren por cuenta del cliente.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos importados a pedido del cliente.
Los costos de envío y transporte asociados a la devolución del producto por concepto de retracto corren por cuenta exclusiva del cliente. Puedes enviarlo pagado a nuestra dirección o acercarlo a nuestra dirección autorizada.
Dado el tipo de productos tecnológicos y de oficina que comercializamos, no ofrecemos una política de cambios adicionales por mera satisfacción fuera de los 10 días que estipula el Derecho de Retracto Legal. Todo cambio o devolución por disconformidad comercial debe gestionarse obligatoriamente bajo las condiciones del punto 2 (Derecho de Retracto).
3. Procedimiento para iniciar el proceso de cambios y devoluciones
Para iniciar cualquier trámite, el cliente debe cumplir con los siguientes pasos:
- Contactar a nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a comercial@cgtecno.cl
- Indicar el número de pedido, adjuntar copia de la boleta o factura de compra y describir detalladamente la situación (adjuntando fotos o videos si se trata de una falla técnica).
- Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones de envío o agendamiento de revisión técnica.
- Una vez recibido el producto en nuestras dependencias y validado que cumple con los requisitos legales establecidos, se procederá a la reparación, cambio o devolución del dinero según sea el caso.
4. Reembolsos y Devoluciones
Las devoluciones y reembolsos de dinero solo se aplicará en casos de Derecho a Retracto y debe cumplir con los requisitos contemplados en el numeral 2 de esta Política de cambios, devoluciones y reembolsos. Las devoluciones se realizarán por medio de transferencia bancaria al titular que realizó el pago al momento de la compra. No se realizarán pagos a terceros.
Para solicitar el reembolso:
- Debe enviar un correo electrónico a comercial@cgtecno.cl solicitando la devolución del dinero e indicando los datos bancarios a los que se va a realizar la transferencia, incluyendo el comprobante de pago original de la compra. El titular del pago de la compra debe ser la misma persona que recibirá el reembolso.
- El pago se realizará dentro de los siguientes 5 días hábiles, después de recibido el producto y la información de devolución.
5. Contactos
Para todos los efectos de esta política ponemos a su disposición nuestros contactos para que pueda hacer uso correcto de nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos
- Dirección: Antonio Varas 175, Ofic. 807, Providencia
- Correo electrónico: comercial@cgtecno.cl
- Teléfono: +56 2 29272448
- Whatsapp: +56 9 59748150